Communication, avis voyageurs et guide d'accueil

La note fait le remplissage de l'année suivante

Sur les plateformes, le classement d'un logement dépend directement de sa note et de son taux de réponse. Un séjour mal accompagné coûte bien plus qu'une nuit : il fait descendre l'annonce dans les résultats pour les mois qui suivent.

Nous répondons aux messages avant, pendant et après le séjour, nous réglons les irritants quand il est encore temps, et nous répondons à chaque avis. Quand un commentaire est injuste ou contraire aux règles de la plateforme, nous engageons la contestation.

Ce que nous faisons

• Réponse aux demandes des voyageurs sous quelques minutes en journée
• Message de suivi en cours de séjour pour désamorcer les problèmes
• Réponse publique à chaque avis, y compris les avis mitigés
• Signalement des avis abusifs auprès de la plateforme
• Guide d'accueil personnalisé, en version imprimée ou en ligne
• Recommandations locales : marchés, plages, transports, adresses