Introduction
Bienvenue sur le site de Conciergerie des Clés Tranquilles, spécialisée en Conciergerie & Gestion Locative.
La protection de vos données personnelles est une priorité absolue pour nous. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
En utilisant notre site web, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : Conciergerie des Clés Tranquilles
- Adresse : Marseille, France
- E-mail : conciergetranquille@gmail.com
- Téléphone : +33 781827356
- Délégué à la Protection des Données (DPO) : conciergetranquille@gmail.com
Données Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles selon vos interactions avec notre site :
1. Données collectées via les formulaires
Lorsque vous remplissez un formulaire de contact, de demande de devis ou d'inscription à notre newsletter, nous collectons :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
2. Données collectées via la newsletter
Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous collectons :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
3. Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
4. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour :
- Mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
Pour plus d'informations, consultez notre section dédiée aux cookies ci-dessous.
Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
1. Communication et gestion des demandes
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
2. Envoi de newsletters et communications marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
3. Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
4. Sécurité et prévention des fraudes
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
5. Analyse et statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
Base Légale du Traitement
Conformément au RGPD, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution d'un contrat : Pour traiter vos demandes de services
- Intérêt légitime : Pour améliorer nos services et assurer la sécurité du site
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales
Partage des Données
Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :
1. Prestataires de services
Nous travaillons avec des prestataires de confiance pour :
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les finalités définies.
2. Obligations légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
3. Partenaires commerciaux (si applicable)
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant :
- La durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale
Critères de conservation :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Au-delà de cette période, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale contraire.
Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
1. Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
2. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
3. Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
4. Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
5. Droit à la portabilité
Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
6. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.
7. Droit de retirer votre consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à :
- E-mail : conciergetranquille@gmail.com
- Adresse postale : Marseille, France
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois.
Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :
- Les accès non autorisés
- Les pertes accidentelles
- Les destructions ou altérations
Mesures de sécurité :
- Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
- Accès restreint aux données personnelles
- Sauvegardes régulières
- Formation de nos équipes à la protection des données
Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
Cookies et Technologies Similaires
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Gestion des cookies
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via :
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Transferts de Données hors UE
Vos données personnelles sont principalement stockées et traitées au sein de l'Union Européenne.
Si des transferts de données hors UE sont nécessaires (ex: utilisation de services cloud), nous nous assurons que :
- Le pays destinataire offre un niveau de protection adéquat (décision d'adéquation de la Commission Européenne)
- Des garanties appropriées sont mises en place (ex: clauses contractuelles types)
Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter :
- Les évolutions de nos pratiques
- Les changements législatifs ou réglementaires
Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.
Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez-nous :
- E-mail : conciergetranquille@gmail.com
- Téléphone : +33 781827356
- Adresse postale : Marseille, France